Termeni și condiții
GRAND ECOM STORE - reprezinta denumirea comerciala a magazinului online disponibil la adresa web grandecom.ro ce apartine societatii comerciale S.C. GRAND ECOM GROUP S.R.L., cu sediul social in Bucuresti, Staduintei nr. 2, sector 4, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J40 /12863 /2020, CIF nr. RO43141720.
Vanzator – GRAND ECOM STORE
Cumparator – persoana fizica / persoana juridica sau orice entitate juridica care inregistreaza un cont pe GRAND ECOM STORE si efectueaza o comanda.
Client – persoana fizica / persoana juridica sau orice entitate juridica care efectueaza o comanda prin intermediul contului inregistrat, telefonic la numarul 0749 16 17 20 sau prin intermediul adresei de posta electronica la adresa de e-mail sales@grandecom.ro si careia in urma acceptarii comenzii ii este intocmita si transmisa o factura fiscala, prin curier sau prin intermediul postei electronice, la adresa de e-mail specificata la momentul plasarii comenzii.
Utilizator – orice persoana fizica/juridica inregistrata pe GRAND ECOM STORE, care, prin finalizarea procesului de creare a contului, si-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din sectiunea Termeni si Conditii.
Cont – sectiune de pe GRAND ECOM STORE formata dintr-o adresa de e-mail si o parola care permite cumparatorului transmiterea comenzii si vizualizarea sau administrarea informatiilor sale, precum comenzile plasate, facturi fiscale, garantii, etc.).
Lista – pagina web din Favorite in care Cumparatorul/Utilizatorul poate adauga Bunuri pe care le considera a fi preferate si pe care, ulterior, le poate adauga in cosul de cumparaturi („cosul meu”).
Comanda – un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre GRAND ECOM STORE si Cumparator/Client prin care Cumparatorul/Clientul transmite catre GRAND ECOM STORE , prin finalizarea comenzii din contul de client, telefonic sau prin posta electronica la adresa de e-mail sales@grandecom.ro intentia sa de a achizitiona bunuri de pe GRAND ECOM STORE.
Bunuri – orice produs, care urmeaza a fi furnizat de catre GRAND ECOM STORE, Cumparatorului/Clientului ca urmare a Contractului incheiat.
Contract – reprezinta contractul la distanta incheiat intre GRAND ECOM STORE si Client/Cumparator, fara prezenta fizica simultana a GRAND ECOM STORE si a Cumparatorului/Clientului, contract ce intra in vigoare la momentul transmiterii de catre GRAND ECOM STORE a facturii proforme sau fiscale, aferente comenzii plasate din contul de client, telefonic sau prin posta electronica, la adresa de e-mail specificata de catre Cumparator/Client la momentul plasarii comenzii.
Continut
Informatiile de pe GRAND ECOM STORE care pot fi vizualizate sau accesate prin utilizarea echipamentelor electronice;
Continutul oricarui e-mail trimis Cumparatorilor de catre GRAND ECOM STORE prin mijloace electronice si/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
Orice informatie comunicata prin orice mijloc de catre GRAND ECOM STORE, Cumparatorului, conform informatiilor de contactare, specificate de catre acesta la inregistrarea pe grandecom.ro;
Informatii legate de Bunurile si/sau tarifele practicate de GRAND ECOM STORE intr-o anumita perioada;
Informatii legate de Bunurile si/sau tarifele practicate de catre un tert cu care GRAND ECOM STORE are incheiat un contract de parteneriat, intr-o anumita perioada;
Intrebare – formula de adresare catre alti Utilizatori/Clienti/Cumparatori cu scopul de a obtine informatii despre produsele sau serviciile din pagina respectiva.
Document – prezentele Termene si Conditii.
Newsletter – mijloc de informare periodic, exclusiv electronic, respectiv posta electronica (e-mail, SMS) asupra Bunurilor si/sau a promotiilor desfasurate de GRAND ECOM STORE intr-o anumita perioada, fara ca aceste informari sa reprezinte niciun angajament din partea GRAND ECOM STORE cu referire la informatiile continute de acesta.
DOCUMENTE CONTRACTUALE
1.1. Prin inregistrarea unei Comenzi pe GRAND ECOM STORE, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care GRAND ECOM STORE isi deruleaza operatiunile comerciale.
1.2. Notificarea primita de catre Cumparator, dupa efectuarea Comenzii pe GRAND ECOM STORE are rol de informare si nu reprezinta acceptarea Comenzii. Aceasta notificare se face electronic (e-mail) sau telefonic.
1.3. Pentru motive justificate, GRAND ECOM STORE isi rezerva dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor si/sau Serviciilor din Comanda. In cazul modificarii cantitatii sau a serviciilor, GRAND ECOM STORE va anunta Cumparatorul la adresa de e-mail sau la numarul de telefon puse la dispozitie de catre acesta la efectuarea Comenzii.
1.4. Contractul se considera incheiat intre GRAND ECOM STORE si Cumparator/Client in momentul primirii de catre Cumparator/Client de la GRAND ECOM STORE, prin intermediul postei electronice si/sau SMS a notificarii de expediere a Comenzii.
POLITICA DE VANZARE ONLINE
2.1. Accesul la plasarea comenzii ii este permis oricarui Client/Cumparator. GRAND ECOM STORE isi rezerva dreptul ca pentru motive justificate sa restrictioneze accesul Clientului/Cumparatorului in vederea efectuarii unei Comenzi, in cazul in care constata ca Clientul/Cumparatorul, ar putea prejudicia in vreun fel GRAND ECOM STORE. In oricare dintre aceste cazuri, Clientul/Cumparatorul se va adresa Departamentului de Relatii cu Clientii al GRAND ECOM STORE, la adresa de e-mail sales@grandecom.ro sau la numarul de telefon afisat pe GRAND ECOM STORE pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea masurilor susmentionate. In cazul constatarii incalcarii Legii nr.365/2002 art.16 pct.1, accesul pe GRAND ECOM STORE va fi complet restrictionat fara o informare prealabila a Clientului/Cumparatorului.
2.2. Comunicarea cu GRAND ECOM STORE se poate realiza prin interactiunea directa cu acesta sau prin adresele mentionate la sectiunea “Contact” de pe GRAND ECOM STORE. Vanzatorul are libertatea de a gestiona informatiile primite fara a fi nevoit sa aduca justificari pentru aceasta.
2.3. GRAND ECOM STORE poate publica pe grandecom.ro, informatii despre Bunuri si/sau Servicii si/sau promotii practicate de catre acesta sau de catre oricare alt tert cu care are incheiate contracte de parteneriat, intr-o anumita perioada de timp si in limita stocului disponibil.
2.4. Toate tarifele aferente Bunurilor si/sau Serviciilor prezentate pe GRAND ECOM STORE sunt exprimate in Lei si reprezinta totalul de plata fara alte taxe. Facturile emise de catre GRAND ECOM STORE sunt valabile fara semnatura si stampila conform L227/2015, Art.319 (29).
2.5 Informatiile folosite pentru descrierea Bunurilor disponibile pe GRAND ECOM STORE, inclusiv a imaginilor nu reprezinta o obligatie contractuala din partea GRAND ECOM STORE, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.
DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALA SI INDUSTRIALA
3.1 Este interzisa descarcarea Continutului de pe GRAND ECOM STORE fara sa existe un acord de utilizare din partea GRAND ECOM STORE.
3.2. Este interzisa orice utilizare a Continutului in alte scopuri decat cele permise expres prin prezentul Document sau de acordul de utilizare care il insoteste, in cazul in care acesta exista.
COMANDA
4.1. Clientul/Cumparatorul poate efectua comenzi pe GRAND ECOM STORE, prin adaugarea Bunurilor dorite in cosul de cumparaturi, telefonic sau prin e-mail la sales@grandecom.ro, urmand a finaliza Comanda efectuand plata prin transfer bancar cu ordin de plata, plata realizandu-se anticipat in conturile GRAND ECOM GROUP S.R.L. in termen de cel mult 4 (patru) zile de la data emiterii facturii de catre GRAND ECOM GROUP S.R.L specificate la finalizarea comenzii, pe facturile emise de catre GRAND ECOM GROUP S.R.L., sau in anumite cazuri, ulterior livrarii comenzii. Preturile si rezervarile Bunurilor sunt valabile 72 (saptezecisidoua) de ore de la data plasarii comenzii. Odata adaugat in cosul de cumparaturi, un Bun este disponibil pentru achizitie in masura in care exista un stoc fizic disponibil pentru aceasta, marcajul de stoc afisat pe GRAND ECOM STORE reprezentand doar o informare generala cu privire la statusul produsului la data adaugarii acestuia pe GRAND ECOM STORE. In cazul in care dupa finalizarea comenzii GRAND ECOM STORE constata ca stocul fizic al produsului este epuizat, GRAND ECOM STORE va informa cumparatorul in cel mai scurt timp. Adaugarea unui Bun in cosul de cumparaturi, in lipsa finalizarii Comenzii, nu atrage dupa sine inregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea Bunului.
4.2. In cazul livrarii produselor inaintea efectuarii platii prin ordin de plata, plata se va realiza cat mai curand posibil, la prima notificare facuta de catre GRAND ECOM STORE, iar in cazul neprezentarii dovezilor de plata a sumei scadente la adresa de e-mail sales@grandecom.ro, se vor aplica dobanzi penalizatoare dupa primele 4 (patru) zile lucratoare de la data primirii produselor. Partile convin ca, aplicarea dobanzilor penalizatoare se va face automat, fara sa fie nevoie sa se dovedeasca existenta unui prejudiciu cauzat de neplata comenzii la termen.
4.3. In cazul in care Cumparatorul/Clientul nu isi respecta obligatia de plata conform prevederilor Termenilor si Conditiilor, acesta va putea fi obligat la plata de penalitati de intarziere in cuantum de 0,5% / zi de intarziere care se vor aplica la valoarea sumei scadente si neachitate.
4.4. Prin finalizarea Comenzii, Cumparatorul/Clientul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumparare, sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii Comenzii.
4.5. Prin finalizarea Comenzii, Cumparatorul/Clientul consimte ca GRAND ECOM STORE poate sa il contacteze, prin orice mijloc disponibil / agreat de GRAND ECOM STORE, in orice situatie in care este necesara contactarea Cumparatorului/Clientului.
4.6. GRAND ECOM STORE poate anula Comanda efectuata de catre Cumparator/Client, in urma unei notificari adresate Cumparatorului/Clientului, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri :
- produsul comandat nu este pe stoc;
- comanda nu poate fi livrata din motive de greutate sau distanta pana la adresa specificata de Client/Cumparator;
- datele furnizate de catre Client/Cumparator, pe grandecom.ro sunt incomplete si/sau incorecte;
4.7. Cumparatorul/Clientul are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze bunurile, in termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decat cele de livrare. Cumparatorul/Clientul trebuie sa anunte la adresa de e-mail sales@grandecom.ro, intentia de returnare a produsului/produselor. Dupa expirarea termenului de 14 zile calendaristice, produsele nu mai pot fi returnate potrivit OUG nr 34/2014.
4.8. In cazul in care Cumparatorul decide sa se retraga din Contract, acesta va trimite o informare prin e-mail la adresa sales@grandecom.ro.
4.9. In cazul in care Comanda este achitata, Vanzatorul va rambursa suma in maxim 14 (paisprezece) zile de la data informarii Vanzatorului de catre Cumparator/Client asupra deciziei sale de retragere din Contract.
4.10. Suma va fi returnata prin virament bancar in contul specificat de Client/Cumparator prin e-mail la adresa specificata la pct.5.5.
4.11. GRAND ECOM STORE va putea amana rambursarea sumei pana la primirea Bunurilor vandute sau pana la primirea unei dovezi conform careia acestea au fost expediate de Client/Cumparator.
4.12. In cazul in care un Bun si/sau Serviciu comandat de catre Cumparator, nu poate fi livrat de catre GRAND ECOM STORE sau de catre un tert cu care GRAND ECOM STORE are incheiat un contract de parteneriat, GRAND ECOM STORE va informa Clientul/Cumparatorul asupra acestui fapt.
CONFIDENTIALITATE SI DATE CU CARACTER PERSONAL
REGULAMENTUL (UE) 2016/679 AL PARLAMENTULUI EUROPEAN SI AL CONSILIULUI din 27 aprilie 2016 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor) - CLICK AICI
5.1. GRAND ECOM STORE va pastra confidentialitatea informatiilor de orice natura pe care le furnizati. Dezvaluirea informatiilor furnizate se va putea face doar in conditiile mentionate in prezentul Document. Toate datele inregistrate de GRAND ECOM STORE pot fi descarcate din sectiunea Contul tau/GDPR - Personal data de pe grandecom.ro
5.2. Nicio declaratie publica, promovare, comunicat de presa sau orice alt mod de dezvaluire catre terte parti nu va fi facuta de Cumparator/Client cu privire la Comanda/Contract fara consimtamantul prealabil scris al GRAND ECOM STORE .
5.3. Prin inscrierea in baza de date a site-ului GRAND ECOM STORE , Clientul/Cumparatorul isi ofera consimtamantul expres, in limitele legislatiei in vigoare, de a fi contactat de catre terti, parteneri ai GRAND ECOM STORE : alti furnizori de servicii in vederea indeplinirii obiectului Contractului incheiat intre Cumparator si Vanzator, precum si de agentii de stat, guvernamentale, atunci cand legislatia specifica prevede acest lucru.
5.4. GRAND ECOM STORE va utiliza datele personale inscrise de catre Cumparator/Client la momentul crearii Contului, strict in vederea livrarii comenzii si intocmirii documentelor legale aferente comenzii.
5.5. GRAND ECOM STORE va elimina orice informatii personale ale Cumparatorului/Clientului in maxim 24 de ore de la prima solicitare telefonica la numarul de telefon 0749 16 17 20 sau primita prin intermediul adresei de posta electronica pe adresa de e-mail sales@grandecom.ro.
5.6. Datele dumneavoastra personale inscrise la momentul crearii contului (i.e., nume, prenume, adresa de e-mail, numar de telefon) sunt introduse in aplicatiile societatilor de curierat in vederea expedierii comenzii. In cazul in care Cumparatorul/Clientul doreste eliminarea datelor sale personale, acestea vor fi eliminate si din aplicatiile furnizorilor de servicii de curierat.
5.7. GRAND ECOM STORE nu va utiliza datele personale inscrise de catre Cumparator/Client la momentul crearii Contului in niciun alt scop decat cel precizat anterior.
PUBLICITATE
6.1. In momentul in care, Clientul isi creaza un Cont pe GRAND ECOM STORE , este de acord ca prin intermediul GRAND ECOM STORE poate vizualiza si accesa reclame de tip bannere, imagini, reclame text, de la diferite trusturi de publicitate ce au incheiate parteneriate de promovare cu GRAND ECOM STORE.
6.2. Clientul nu va primi oferte periodice, oferte speciale, oferte de tip Newsletter, decat daca face o solicitare in acest sens la adresa de e-mail sales@grandecom.ro
6.3. Clientul poate renunta la optiunea de primire a Newslettere-lor prin notificare scrisa la adresa de e-mail sales@grandecom.ro. Renuntarea la primirea de Newslettere nu implica renuntarea la acceptul dat pentru prezentul Document.
FACTURARE – PLATA
7.1. Preturile Bunurilor afisate in cadrul site-ului GRAND ECOM STORE reprezinta totalul de plata cu toate taxele incluse conform legislatiei in vigoare.
7.2. Pretul si modalitatea de plata sunt specificate in fiecare Comanda. GRAND ECOM STORE va emite catre Cumparator o factura pentru Bunurile comandate, obligatia Cumparatorului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii conform cu legislatia in vigoare.
7.3. GRAND ECOM STORE va transmite Cumparatorului/Clientului exclusiv in format electronic prin posta electronica, la adresa de e-mail mentionata de Cumparator in Contul sau, factura aferenta Comenzii ce contine Bunuri vandute de GRAND ECOM STORE si servicii de transport efectuate de terti cu care GRAND ECOM STORE are incheiate contracte in scopul expedierii comenzilor.
7.4. Pentru o corecta comunicare a facturii aferente Comenzii, Cumparatorului ii revin obligatiile de a-si actualiza ori de cate ori este cazul datele din Contul sau si de a accesa informatiile si documentele aferente fiecarei Comenzi, existente in Cont.
7.5. Prin aceasta modalitate de comunicare, Cumparatorul, accesand Contul sau, va detine o evidenta a electronica a comenzilor plasate pe GRAND ECOM STORE.
7.6. Prin trimiterea Comenzii, Cumparatorul isi exprima acordul sa primeasca facturile in format electronic prin e-mai, la adresa de e-mail mentionata in Contul sau.
LIVRAREA BUNURILOR
8.1. In cazul comenzilor pentru care este bifata optiunea de livrare, GRAND ECOM STORE se obliga sa livreze Bunurile in sistem de curierat door-to-door catre Cumparator/Client la adresa de livrare mentionata de Cumparator/Client in contul sau de client de pe GRAND ECOM STORE, prin telefon sau e-mail la sales@grandecom.ro la momentul plasarii comenzii.
8.2. GRAND ECOM STORE va asigura ambalarea corespunzatoare a Bunurilor si va asigura transmiterea documentelor insotitoare.
8.3. GRAND ECOM STORE va efectua livrarea Bunurilor numai pe teritoriul Romaniei.
GARANTII
9.1. Bunurile comercializate de catre GRAND ECOM STORE, beneficiaza de conditii de garantie conforme legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale GRAND ECOM STORE. Bunurile sunt noi, in ambalaje de protectie si provin din surse autorizate de fiecare distribuitor in parte.
9.2. Bunurile comercializate de GRAND ECOM STORE, beneficiaza de certificate de garantie emise direct de distribuitor, fie sunt emise de catre furnizorul GRAND ECOM STORE. In cazul certificatelor de garantie emise de furnizorul GRAND ECOM STORE, va oferim serviciul de returnare gratuita a produsului defect care presupune preluarea si livrarea Bunurilor in conditii de gratuitate.
9.4. Certificatului de garantie al Bunului poate fi descarcat de pe GRAND ECOM STORE.
RASPUNDERE
10.1. GRAND ECOM STORE nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumparatorul sau oricare terta parte o poate suferi ca rezultat al indeplinirii de catre GRAND ECOM STORE a oricarei din obligatiile sale conform Comenzii si pentru daune care rezulta din utilizarea Bunurilor si Serviciilor dupa livrare si in special pentru pierderea acestora.
10.2. Prin crearea si utilizarea Contului, Clientul / Utilizatorul/ Cumparatorul isi asuma raspunderea pentru mentinerea confidentialitatii datelor de Cont (user si parola) si pentru gestionarea accesarii Contului si in masura permisa de legislatia in vigoare, este responsabil de activitatea derulata prin intermediul Contului sau.
10.3. Prin crearea Contului si/sau utilizarea Continutului si/sau plasarea Comenzilor, Clientul / Utilizatorul/ Cumparatorul accepta in mod expres si fara echivoc Termenii si conditiile Site-ului in ultima versiune actualizata care este comunicata in cadrul Site-ului, existenta la data crearii Contului si/sau utilizarii continutului si/sau la data plasarii Comenzii.
10.4. Ulterior crearii Contului utilizarea Continutului echivaleaza cu acceptarea modificarilor intervenite asupra Termenilor si Conditiilor Site-ului si/sau a versiunilor actualizate ale Termenilor si Conditiilor Site-ului.
10.5. Termenii si Conditiile Site-ului pot fi modificati oricand de catre GRAND ECOM STORE, acestia fiind opozabili Clientilor / Utilizatorilor/ Cumparatorilor de la data afisarii in Site. Acceptarea Termenilor si Conditiilor Site-ului se confirma prin bifarea checkboxului corespunzator din Site si/sau prin trimiterea Comenzii.
FORTA MAJORA
11.1. Partea care nu isi poate indeplini obligatiile din cauza de forta majora este exonerata de obligatii in conditiile legii. Certificarea conditiei de forta majora se face de catre Camera de Comert si Industrie a judetului in care isi au sediul partile contractante.
11.2. Daca in termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu inceteaza fiecare parte va avea dreptul sa notifice celeilalte parti incetarea de plin drept a Contractului fara ca vreuna dintre ele sa poata pretinde celeilalte alte daune-interese.
LEGEA APLICABILA – JURISDICTIA
Prezentul Contract este supus legii romane. Eventualele litigii aparute intre GRAND ECOM STORE si Clienti / Cumparatori se vor rezolva pe cale amiabila sau, in cazul in care aceasta nu va fi posibila, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti romane competente din Municipiul Bucuresti.
Prezentul Contract este intocmit conform dispozitiilor privind incheierea prin mijloace electronice a contractelor si comenzilor prin internet, astfel cum sunt stabilite la ART 9 din Legea nr.365/2002, republicata, cu modificarile ulterioare.